Ljubazno molimo cijenjene kupce/korisnike (u daljnjem tekstu: kupci, korisnici, registrirani korisnici) na internet stranicama frederiko-opatija.com da pročitaju Uvjete korištenja.

Smatra se da kupci/korisnici registracijom na internet stranicama frederiko-opatija i/ili korištenjem istih i/ili kupovinom putem istih bezuvjetno prihvaćaju ove Uvjete korištenja.

Izjava o zaštiti privatnosti i prikupljanju i korištenju osobnih podataka

Prikupljaju se samo nužni, osnovni podaci o kupcima/korisnicima. Vaše osobne podatke, koje dajete dobrovoljno, pohraniti ćemo u našoj evidenciji. Svi se podaci strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15) čl. 11, Frederiko d.o.o. ne ustupa podatke kupca/korisnika trećim osobama bez prethodnog izričitog pisanog odobrenja kupca/korisnika, osim ako je na to obvezna zakonom ili odlukom nadležnog tijela vlasti.

Prikupljeni podaci se ne koriste za marketinške kampanje. Svi djelatnici Frederiko d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Potrebne podatke koristimo isključivo u svrhu obrade narudžbe, ponude i isporuke robe. Registracijom na našim internet stranicama i/ili kupovinom putem istih / prihvaćanjem Uvjeta korištenja dajete Vašu suglasnost za obradu Vaših podataka u navedene svrhe. Korisnik je suglasan da mu se Frederiko d.o.o. može obraćati pisanim putem, telefonski ili putem elektroničke pošte. U svakom trenutku registrirani korisnik ima pravo zatražiti ispravak, izmjenu ili nadopunu netočnih, nepotpunih ili neažuriranih podataka.

Obvezujemo se da podaci neće biti proslijeđeni trećim osobama.

Način zaštite povjerljivih podataka

Frederiko d.o.o. koristi WspayForm za autorizaciju kreditnih kartica. Prijenos podataka osiguran je korištenjem SSL (Secure Socket Layer) protokola sa 128 bitnom enkripcijom podataka.

Stranice na kojima se unose podaci o kreditnim karticama ne smiju pamtiti unešene podatke niti se podaci o brojevima kreditnih kartica smiju spremati u baze podataka.

Izjava o odricanju od odgovornosti

Frederiko d.o.o. ne preuzima odgovornost za bilo kakve propuste ili pogreške na ovim internet stranicama. Također, ne preuzimamo odgovornost za povremeno nefunkcioniranje stranica i njenih dijelova.
Frederiko d.o.o. zadržava pravo izmjene, dopune ili uklanjanja bilo kojeg dijela ovih internetskih stranica u bilo kojem trenutku. Promjene stupaju na snagu objavljivanjem na ovim internetskim stranicama.

Frederiko d.o.o. ulaže maksimalne napore u održavanju informacija na stranicama internet trgovine ažurnim i točnim. Frederiko d.o.o. ne može jamčiti stopostotnu točnost svih prikazanih informacija o proizvodima. U izuzetnim slučajevima su moguća odstupanja stvarnih podataka i podataka dostupnih na ovim internet stranicama. Isto tako, fotografije proizvoda ne moraju uvijek odgovarati proizvodima koji su stvarno dobavljivi i treba ih shvatiti samo kao informativnu ilustraciju. Fotografije proizvoda su samo ilustrativne prirode, te ne moraju uvijek i u svim detaljima odgovarati proizvodima koji su stvarno dostupni. S obzirom na mogućnost individualnog podešavanja monitora na Vašem računalu, razlike u percepciji boje proizvoda od strane ljudskog oka i sl., ne možemo jamčiti potpunu sukladnost boja naših proizvoda s bojama kako ih Vi vidite na zaslonu svog monitora. Za sve dodatne informacije budite slobodni kontaktirati Odjel prodaje i podrške kupcima. Ne odgovaramo za pogrešne opise i slike. U slučaju pogreške krivo isporučeni proizvod zamijeniti ćemo ispravnim ili napraviti povrat sredstava.

Uvjeti kupovine

Ove internet stranice sadrže informacije o proizvodima koje nudi tvrtke Frederiko d.o.o., te služe kao kao elektroničko prodajno mjesto tvrtke.
Uvjeti kupovine određuju način korištenja internet trgovine i odnose se na registraciju kupca, narudžbu, plaćanje, dostavu, te povrat i zamjenu.
Kupac može biti svaka punoljetna i poslovno sposobna osoba. Maloljetne osobe, djelomično ili potpuno poslovno nesposobne osobe mogu naručivati artikle samo uz suglasnost njihova zakonskog zastupnika.

Prodaja i isporuka robe vrši se na području Republike Hrvatske i država unutar EU.

Registracija kupca i narudžba kao gost

Da biste obavili kupovinu potrebno je obaviti registraciju na stranicama naše internet trgovine frederiko-opatija ili obaviti narudžbu kao GOST korisnik, bez nužne registracije. U oba slučaja korisnik je, prilikom izrade narudžbe, obvezan prihvatiti ove Uvjete korištenja ukoliko želi finalizirati narudžbu, odnosno kupovati putem internet stranica frederiko-opatija

Preporučamo da se registrirate u našoj internet trgovini prije same kupnje i kreiranja košarice kako bi se sama kupnja brže obavila. Nakon popunjavanja obrasca za registraciju sa potrebnim, točnim i istinitim podacima, dobiti ćete e-mail sa daljnjim uputama. Pri popunjavanju obrasca za registraciju potrebno je unijeti svoju izabranu lozinku. Molimo da lozinku čuvate sigurnu od trećih osoba.

Frederiko d.o.o. zadržava pravo ne isporučiti robu na temelju narudžbi s nepotpunim i/ili netočnim podacima.

Narudžba i cijene proizvoda

Izabrani proizvod stavljate u košaricu klikom na “Dodaj u košaricu”. Kada želite finalizirati kupovinu kliknete na “Pregledaj košaricu”. Nakon što ste provjerili da sadržaj košarice odgovara onome što ste htjeli naručiti, kliknete na “Narudžba”. Nakon klika na “Narudžba” otvoriti će se stranica na kojoj je potrebno provjeriti i potvrditi podatke o adresi za dostavu, adresi za naplatu, načinu plaćanja. Klikom na “Potvrdi narudžbu”, Vaša narudžba je finalizirana.

Ukoliko se nakon izrade narudžbe iz bilo kojeg razloga predomislite i želite otkazati istu, molimo da, bez odgađanja, pismeno otkažete narudžbu putem KONTAKT FORME uz obvezno navođenje broja WEB narudžbe koju želite otkazati i Vaših podataka.

Narudžbu također možete izvršiti i putem Odjela prodaje i podrške kupcima:

tel: +385 51 291-503, +385 989522295
email ;frederiko_opatija@yahoo.com
Radno vrijeme Odjela prodaje i podrške kupcima: ponedjeljak – petak: 08 – 13 h.

Sve cijene u internet trgovini izražene su u kunama, te sadrže pripadajuću stopu poreza na dodanu vrijednost u iznosu od 25%.

Plaćanje  virmanski – po ponudi / cijena za kupca vidljiva u polju / virmanski

Plaćanje kreditnim i debitnim karticama cijena za kupca vidljiva u polju Redovna cijena / Kartično plaćanje.

U slučaju akcijske prodaje ili rasprodaje, popust se izračunava na istaknutu redovnu cijenu. Krajnja cijena za kupca vidljiva je u polju Akcijska cijena u slučaju akcijske prodaje, odnosno u polju Snižena cijena u slučaju rasprodaje, te se istaknuti popust odnosi na sva sredstva plaćanja.

Ukoliko naručeni proizvod trenutno nije ili više neće biti dostupan, o tome ćemo Vas obavijestiti na e-mail adresu koju ste predočili pri registraciji ili pri izradi narudžbe.

Ukoliko, zbog greške ili previda, cijena objavljena u internet trgovini nije ispravna ili je u međuvremenu promjenjena, zadržavamo pravo na izmjenu. Frederiko d.o.o. zadržava pravo informirati korisnika o promjeni ili ispravnosti cijene, te zatražiti od korisnika potvrdu ili otkaz narudžbe.

Frederiko d.o.o. se obvezuje isporučiti sve naručene i plaćene proizvode koji su u trenutku isporuke dostupni na zalihama. U slučaju nemogućnosti isporuke, Frederiko d.o.o. će kontaktirati korisnika i dogovoriti novi rok isporuke, zamjenski proizvod ili otkazivanje narudžbe, dok će ostali dostupni proizvodi biti isporučeni. U slučaju nemogućnosti isporuke naručenog i plaćenog proizvoda Frederiko d.o.o. će izvršiti povrat sredstava.

Načini plaćanja

Trenutni načini plaćanja u našoj internet trgovini su:

Uplatom na žiro račun – općom uplatnicom / virmanom u pošti, banci, Fini ili internet bankarstvom. Ukoliko plaćate uplatom na žiro račun, robu šaljemo kada je uplata vidljiva na našem računu. Nakon što zaprimimo Vašu narudžbu i provjerimo da li naručene proizvode imamo raspoložive na našim zalihama, šaljemo Vam putem elektroničke pošte ponudu / predračun sa svim potrebnim podacima za uplatu.

Kartično plaćanje – kreditne i debitne kartice, Diners kreditnom karticom , MasterCard i karticama Zagrebačke banke – Visa i Maestro i American.

Nakon što izvršite plaćanje kreditnom ili debitnom karticom, prvi slobodni djelatnik provjeriti će raspoloživost naručenog proizvoda, te potvrditi autorizaciju transakcije u slučaju raspoloživosti istog. U slučaju nemogućnosti isporuke, Vaša kartična transakcija neće biti autorizirana, te će biti izvršen storno iste. Na Vašu e-mail adresu biti će dostavljena potvrda o izvršenom stornu kartične transakcije.

Trenutni načini plaćanja u našim prodajnim mjestima su: gotovinsko plaćanje, mogućnost jednokratnog plaćanja svim kreditnim i debitnim karticama.

Dostava i rokovi isporuke

Trošak dostave obračunava se automatski prilikom kupnje proizvoda te elektronički sustav Web Shopa Frederiko-opatija potom izdaje narudžbenicu na kojoj se nalazi cijena kupljenih proizvoda i cijena dostave. Trošak dostave je iznos zasebno iskazan u košarici ispod cijene jednog ili više naručenih proizvoda i predstavlja fiksan iznos od 35,00 kn (uračunat PDV-). Cijena dostave jednaka je za cijelo područje Republike Hrvatske bez obzira na težinu, volumen ili adresu kupca. Za iznos narudžbe od 500,00 ili više kuna dostava je BESPLATNA. Sve pošiljke su osigurane od strane Frederiko d.o.o.
Usluga pošiljke putem dostavne službe podrazumijeva dostavu na kućnu adresu kupca. U slučaju da uručenje na adresi primatelja nije moguće, djelatnik dostavne službe će ostaviti obavijest o prispijeću pošiljke sa informacijom o načinu i mjestu preuzimanja iste.
Rokovi dostave su do 3 radna dana na području kontinentalne Hrvatske, te do 5 radnih dana na području otoka.

Iznos dostave za zemlje EU iznosi 60,00 kn. Rokovi dostave za zemlje EU su od 3 do 10 radnih dana.
Za sve narudžbe / uplate koje su zaprimljene radnim danom do 13.00 sati, isporuka kreće isti radni dan, a vrijeme isporuke nadalje ovisi o Općim uvjetima poslovanja dostavne službe i adresi na koju se roba isporučuje. Za sve narudžbe / uplate koje su zaprimljene radnim danom nakon 13.00 sati, isporuka kreće slijedeći radni dan.

Status Vaše u pošiljke u svakom trenutku moći ćete pratiti putem sustava za online praćenje pošljki , upisom broja Vaše pošiljke koji ćete zaprimiti putem elektroničke pošte, nakon predaje pošiljke dostavnoj službi.

Dostava proizvoda vrši se samo radnim danima od ponedjeljka do petka. Radnim danima ne smatraju se subote, nedjelje i državni praznici.

Dostava se vrši putem brze HP express dostave.

Svi proizvodi su prije predaje dostavnoj službi detaljno pregledani i isporučeni u ispravnom stanju. Pakiranje proizvoda je izvedeno na način da se izbjegne bilo kakvo oštećenje prilikom uobičajenog transporta.
Korisnik je obvezan prilikom preuzimanja pošiljku pregledati, vidljiva oštećenja prijaviti izravno dostavljaču, kao i Frederiko d.o.o., te odbiti primiti oštećenu pošiljku. Potpisom prijevoznice/dostavnice i primitkom računa registrirani korisnik potvrđuje da je prilikom preuzimanja proizvoda izvršio njegov pregled, te da nema primjedbi.

Reklamacije i povrat proizvoda

Zamjene, reklamacije i prigovor te materijalna odgovornost
Ako kupac primi proizvod koji želi zamijeniti za drugi proizvod, to može učiniti kontaktiranjem Web Shopa Frederiko-Opatija na telefonski broj 098/9522295, radnim danom od 8-16 h. Naručeni proizvodi pakirani su tako da se uobičajenom manipulacijom u dostavi ne mogu oštetiti. Kupac bi trebao prilikom preuzimanja pregledati pošiljku te ako pakiranje ima vidljivih materijalnih oštećenja ili nedostataka, preporučuje se da kupac odbije primitak iste, budući da postoji mogućnost da je proizvod unutar takvog pakiranja oštećen. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti u Web Shop Frederiko-Opatija , uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak ili oštećenje.

Ako Kupac utvrdi materijalne nedostatke na robi po primitku, reklamacije te svi ostali prigovori mogu se izjaviti u pisanoj formi na e-mail adresu frederiko_opatija@yahoo.com , poštom na adresu Stari Grad 1 ,51415 Lovran , ili usmeno na broj telefona 098/9522295, radnim danom od 8-16 h.

U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa ili zamjena proizvoda. Ako se radi o oštećenju i/ili neispravnosti isporučene robe, Kupac može vratiti artikl na prethodno navedenu adresu, kako bi se reklamacija uvažila na temelju fizičkog dokaza. Ako se pomnim pregledom utvrdi da je došlo do oštećenja proizvoda namjernim/slučajnim mehaničkim postupkom, koji je nastao nakon što je proizvod pregledan i poslan kupcu, reklamacija će se odbiti odnosno osporiti. U takvom slučaju utvrđuje se materijalna odgovornost kupca za kupljeni proizvod.

Također, naglašava se da prema čl. 43. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14), postoji pravo da, ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi u roku od šest mjeseci od dana prijelaza rizika na Kupca (od dana kupnje proizvoda), a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja snosi trgovac. Ako se materijalni nedostatak na proizvodu pojavi nakon šest mjeseci, ali ne kasnije od 24 mjeseca od dana prijelaza rizika na Kupca/potrošača, troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja. Trgovac ne odgovara za materijalne nedostatke na proizvodu koji se pojave nakon dvije godine od kupnje proizvoda. Proizvod koji se reklamira mora biti kupljen putem web shopa Frederiko_Opatija te po mogućnosti biti predočen uz originalan račun.

Reklamacije moraju biti propisno upakirane. Sve reklamacije nepropisno upakirane ili one kod kojih je došlo do vidljivih mehaničkih oštećenja u transportu neće biti preuzete nego će biti vraćene pošiljatelju o njegovom trošku.

Sukladno Uvjetima korištenja Frederiko-Opatija web shopa i odredbama čl. 72 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ kupac može, ne navodeći za to razlog, izvršiti povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka proizvoda. Kupac je dužan pisanim putem obavijestiti trgovca o raskidu ugovora – povratu robe.

Sukladno odredbama čl. 77 st. 3 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ kupac je proizvode dužan vratiti o svom trošku na adresu trgovca. Povrat treba biti unaprijed dogovoren.

Kupac je dužan nekorišten proizvod vratiti trgovcu u originalnoj ambalaži, sa originalnom etiketom, neoštećen i u ispravnom stanju, sa svom pripadajućom originalnom dokumentacijom – računom, uputama za uporabu, te dostaviti navedeno o svom trošku na adresu: Frederiko d.o.o. ,Stari grad 1 ,51415 Lovran , putem bilo koje dostavne / logističke službe koja posluje na području Republike Hrvatske ili osobno.

Trgovac zadržava pravo pregleda proizvoda i terećenja kupca u slučaju konstatiranih oštećenja, manjkavosti ili nepravilnost na proizvodu, pripadajućoj ambalaži, odnosno pratećoj dokumentaciji, te odbiti povrat proizvoda.

Sukladno odredbama čl. 76 st. 4 Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, NN 110/15) /kupovina elektroničkim putem/ ukoliko kupac iskoristi svoje pravo na povrat proizvoda u propisanom roku iz čl. 72 istog Zakona, trgovac će izvršiti povrat kupoprodajne cijene služeći se istim sredstvima plaćanja kojim se koristio kupac prilikom plaćanja.

Kupovinom u poslovnim prostorijama trgovca, putem maloprodajnih poslovnica – na viđeno, kupac ne ostvaruje pravo na mogućnost povrata proizvoda i povrata sredstava, bez obzira na rok, a sukladno važećim zakonskim propisima.

Podnošenje prigovora potrošača

Sukladno odredbi članka 10. stavak 1. Zakona o zaštiti potrošača (NN41/14, 110/15), Frederiko d.o.o. omogućuje potrošačima podnošenje pisanog prigovora u svojim poslovnim prostorijama.

Sukladno odredbi članka 10. stavak 2. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15), Frederiko d.o.o. omogućuje potrošačima podnošnje pisanog prigovora putem pošte na adresu:

FREDERIKO d.o.o.
Stari grad 1
51415 Lovran

Sukladno odredbi članka 10. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača (NN 41/14, 110/15), Frederiko d.o.o. će u pisanom obliku odgovoriti na prigovor potrošača u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

Osnovni podaci o tvrtki

Frederiko d.o.o.
Adresa: Stari Grad 1 ,51415 Lovran
tel: +385 51 291 503, 098 95 222 95
Trgovački sud u Rijeci, MBS
OIB: 51110927167
Žiro račun otvoren kod Erste & Steiermarkische Bank d.d.
IBAN: HR912402006110052071

Žiro račun otvoren kod Zagrebačke Banke
IBAN: HR5223600001101394955
Temeljni kapital društva: 20.000,00 kn , uplačen u cijelosti
Članovi Uprave: Frederik Tuna, direktor
Anita Tuna, član uprave